（一）定期回访
定期回访可以把客户的回访情况记录下来，几时了解客户的情况，方便后续客户跟进
在ERP系统中点击功能树售后下【定期回访】
新增：录入新回访记录
修改：修改历史回访记录
删除：删除历史回访记录
明细：查看选中回访记录详细情况
查找：查找历史服务单
刷新：刷新当前界面
批复：对选中回访记录进行批复
退出：退出当前界面
点击【新增】录入新的回访记录
回访记录跟联系记录一样可以设置提醒、发送给相关人员
（二）删除回访记录
选中对应需要删除的回访记录点击【删除】
（三）上门服务
点击功能树售后下【上门服务】
接修登记：录入新的服务单
删除：删除历史服务单
查找：查找历史服务单
刷新：刷新当前界面
退出：退出当前界面
点击【接修登记】可以录入新的服务单
服务单可以将客户反馈问题以及处理情况录入
ERP系统，以后遇到类似问题的时候可以根据之前录入的服务器记录进行处理，服务单同时可以对服务工程师的服务情况进行评价、将客户新的反馈意见录入也可以把客户回访对服务工程师的服务的满意程度进行评价启到一定监督作用。
（四）售后统计分析报表
点击
可以查看售后相关统计分析报表
