以“协同时代的运营管理”为主题的CRM高峰论坛近日在京举行。与会代表达成共识：从今年开始，国内CRM市场将理性反弹，逐步进入快速发展期。
与会者认为，客户关系管理将在最近几年取得很大进展。在以“账务管理”为核心的第一波企业信息化浪潮中，财务管理、购销存、ERP等管理软件取得了前所未有的发展。随着市场的发展，在“以客户为中心”的大背景下，CRM软件成为一个热点。在国外厂商率先推出备受关注的概念和高端产品之后，由于实际需求和实施等诸多问题，CRM经历了几年的低迷期。经过几年的调整，CRM终于登陆中国，越来越多的企业尝到了CRM的甜头，越来越多的企业正在积极寻求CRM的解决方案。同时，一些理论与实践并重的CRM研发厂商也推出了优秀的CRM软件。在供需越来越同步的背景下，会出现“抢购”效应。IDC数据显示，近三年来，中国CRM软件市场将继续保持年均33.3%的增长趋势，市场总规模将超过8亿元。
在过去的两年里，以协作为主题的CRM是市场真正需要的。中国信息产业商会渠道委员会副秘书长陈胜喜认为，CRM的应用需求应着眼于以客户为中心、企业系统化、流程化和执行化的需求。这是国内需求的95%以上。它只是停留在部门层面的客户关怀和客户服务。我相信，在这样一个客户关系管理市场出现巨大需求之前，至少还有三年的时间。
智邦国际的技术总监表示，只要投入一点，企业的信息化投资意识马上就能得到很大提高，这一点越来越得到中小企业老板的认可。大量的中小企业已经成为CRM新的增长点，以协同应用为核心的CRM需求将引发井喷。CRM软件赢得市场青睐的根本原因是贴近企业应用需求。以客户为导向，以营销系统为核心，整合企业全方位资源，帮助企业管理者实时全面管理企业的运营管理平台，是中小企业最需要的CRM。
与会专家认为，随着CRM应用的成熟，CRM厂商的市场份额将高度集中，没有特色和竞争力的CRM厂商将面临被淘汰的命运。在以中小企业为主要应用的CRM市场上，智邦国际等活跃厂商正在成为具有稳定优势的领先厂商。专家预测，未来几年，几大厂商的总份额有望占到整体市场规模的50%左右。领先厂商的产品架构和应用模式将逐渐成为行业标准，有意进入CRM市场的厂商将面临更高的门槛。经过几年的理性回归，中国CRM市场已经走过了“盲人摸象”的概念纷争阶段，开始走向成熟。CRM市场将进入快速发展期后，CRM厂商的集中度将进一步提高。智邦国际等国内优秀的CRM厂商将引领CRM行业，占据更大的市场份额。