如何ERP和CRM不同，什么优点由各这些管理工具提供。
一些企业家混淆了这两个术语，并认为当谈到ERP或CRM时，它们的意思是相同的工具。ERP是企业资源计划，CRM是客户关系管理。因此，ERP软件是一种企业管理工具，而CRM是管理与客户关系的工具。两者可以完美地集成在一起，这使许多公司成功地优化了流程，还有其他优势。
两种应用程序的主要目的是优化资源，提高公司效率，并包括基于最大可能获利能力的工作系统。它们是互补的系统，可推动小型企业的数字化转型。它们可以单独实施，但是如果一起实施，它们是两个非常强大的工具，可以在更短的时间内为公司带来更好的结果并节省成本。
ERP是公司的后台
ERP是后台的软件，也就是说，其使用和内部程序不会直接影响与客户的关系。ERP负责部门之间的信息交换和部门的控制，从而帮助降低生产成本，控制库存和存储，监督销售（不是在部门的管理中，而是例如查看哪些产品是最重要的）。销售最多的商品），发票控制以及会计或薪资管理。也就是说，ERP控制着公司内部流程的很大一部分，例如，向生产部门提供销售最多的产品的信息，同时与财务部门共享有关成本，利润等方面的信息。 。
简而言之，ERP通常是一种模块化工具，它作用于公司的以下方面：
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生产
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工资单
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销售控制
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存货控制
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会计和金融
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供应商和供应商
ERP的最终目标是将公司的整体管理集中在一个工具中，以寻求更好的部门间通信和更好的数据访问。
但是，ERP是复杂的软件，需要复杂的操作和决策。当这么多部门汇聚在一起时，他们的聘用往往很昂贵；如果进行多次自定义，则维护成本也很高；当有如此多的信息汇集在一起时，学习和培训往往是漫长而复杂的。当有如此多的部分结合在一起时，或者在软件的实现中发生相同的事情时，需要时间，精力和金钱。
因此，ERP通常是安装在大中型公司中的软件，因为我们正在谈论在经济方面以及时间和人员上的一项重要投资。同时，并非所有公司都管理库存或制造产品（例如代理商，咨询公司和其他专业服务公司，这是利用ERP的基本模块）。在进行如此大规模的实施之前，公司必须问很多问题，并且同样认为，并非所有公司无论规模还是性质都需要它。
但是我们不认为误解是，ERP和CRM都是通常对公司产生积极影响的工具，而鉴于ERP的广度，ERP可以为公司的平衡做出巨大贡献。
CRM，公司前台和用于创建目标和设定策略的软件
一旦对ERP进行了审核，就到了CRM的时候了。也被认为是“前台”的软件，因为它确实会影响与客户和外部流程之间的关系。CRM的目的是订购客户信息，将其放在公司中心，协助管理或商业监控，并能够制定销售和营销策略。
与ERP不同，CRM包含客户信息，因此它在使用和实施，学习，功能和价格方面都是更具动态性和敏捷性的工具。
CRM不是一个新概念，它可以是一种或另一种工具背后的技术以及它向中小企业民主化的概念，但是在所有手册和管理示例中都已经提到了CRM。CRM是一种商业模式，旨在为公司找出最有价值的潜在客户并以有效和坚决的方式管理他们之间的关系，以便不仅实现销售而且实现忠诚度。
CRM的主要功能以及可以从中得到的期望是：
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销售流程自动化，包括潜在客户创建，潜在客户跟踪，警报系统或任务管理。
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存储并触发客户信息，例如邮件，帖子，公司交互，会议，归因来源等。
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为市场营销或销售中的不同目标创建细分，例如策略计划，沟通细分，销售预测，人员购买者构建…
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商业跟进与流程创建相同。
CRM的实施对于执行精细而准确的营销至关重要，在当前的环境中，促销或交流活动应尽可能细分，以提高转化率并使每位潜在顾客和每位客户的成本最小化。
毋庸置疑，CRM也是任何公司销售部门正常表现的关键。特别是对于习惯与excel合作的中小型企业而言，因为它有助于使销售周期专业化，并对每条潜在顾客进行准确的个人监控，从而最终带来更好的销售结果。
最终，CRM是一种以客户为中心的软件，旨在改善您与公司的关系（买卖前后）并增加销售额。在这种情况下，与ERP不同，CRM在所有类型的公司中都是有用的，因为没有销售的公司可以负担得起什么？
公司可以同时使用ERP和CRM吗？
这将取决于每个公司的性质以及实施对它们具有如此深远影响的两个工具的适用性。实际上，传统的ERP实施通常用于合并CRM模块。但是，相同的ERP开发人员通常具有外部和独立的CRM，因为建议使用专门用于商业任务的软件。
也就是说，ERP和CRM完全兼容。它们是不同的，必须按不同的规模进行衡量，但是它们在公司中的工作是互补的。两种工具都旨在更好地利用公司的资源，因此问题将更多地是需求，尤其是要实施的公司或SME的经济能力。
总之，CRM是一种软件，可以优化与客户之间的关系并管理公司与客户本人（也有潜力）之间的业务关系。ERP是使企业内部所有流程自动化的完整业务管理解决方案。